Retur og reklamation

Reklamationsret

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.
 
Når du handler hos os som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
 
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
 
Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Mangler din vogn eller lign. en reservedel, så kontakt os venligst på reklamation@babytrold.dk

Hvis du har købt vores barnevogn hos en af vores forhandlere, bedes du rette henvendelse til dem.

Hent for standardfortrydelsesformular her. 


Skader i forbindelse med levering
Så snart Du modtager din bestilte pakke, er det vigtigt at du, INDEN du kvitterer for modtagelsen, undersøger om emballagen er beskadiget. Hvis den er det, skal du på din kvittering angive hvad der er galt, f.eks "hul i emballagen" eller lignende. Hvis du undlader dette, kan transportselskabet frasige sig ethvert ansvar for transportskaden. 

Desuden er det vigtigt, at du sørger for at gemme emballagen indtil du er sikker på, at varen ikke er beskadiget. Tag gerne et foto af emballagen, hvis den ser beskadiget ud, inden du pakker varen ud.

Fortrydelsesret

Når du køber en vare har du en fortrydelsesret på 14 dage.

Hvis du ønsker at udnytte fortrydelsesretten, skal du derfor senest 14 dage efter, at du har modtaget varen give meddelelse til BabyTrold ApS om, at du ønsker at udnytte fortrydelsesretten og derfor vil returnere varen. Din meddelelse skal ske ved en utvetydig erklæring (f.eks. ved postbesørget brev, fax, e-mail) til mailadressen: webshop@babytrold.dk. Udfyld denne standardfortrydelsesformular og vedlæg denne i pakken.

Herefter skal du sende varen retur til BabyTrold ApS senest 14 dage efter, at du har givet meddelelse om, at du vil udnytte din fortrydelsesret. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage. Du har altid mulighed for at returnere din vare, hvis du overholder fortrydelsesfristen. Såfremt varens værdi er forringet, når den modtages, eller er varen blevet beskadiget, har vi mulighed for at fratrække et beløb, svarende til værdiforringelsen. 

Under alle omstændigheder skal du ikke returnere varer uden at have været i kontakt med BabyTrold ApS først.

Hent for standardfortrydelsesformular her. 

Skulle der nu være problemer med eller forsinkelse på fragten, skal du kunne dokumentere med en kvittering eller anden valid dokumentation som viser, at pakken er afsendt senest denne dato.

Gaver der medfølger pakke(r), skal ved returneringen også sendes med, ved brug af fortrydelsesretten.

Returnering af varer
Du har pligt til at returnere varen i væsentlig samme stand og mængde, som den er modtaget. Du skal selv afholde de omkostninger, der er forbundet med at returnere varen.

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Ombytning
Ønsker du at ombytte en modtaget vare til en anden farve eller størrelse, bedes du returnere det modtaget produkt og lave en ny ordre på vores hjemmeside.

Vær opmærksom på, at vi ikke tilbyder gratis ombytning, og det er kundens ansvar at dække omkostningerne ved returnering af varer, der ønskes ombyttet.
 
Ikke afhentning af pakke
Nægter du modtagelse af pakke eller ej afhenter den på Posthuset eller i en GLS pakkeshop, vil der blive opkrævet et ekspeditions gebyr på 49,- pr. kolli.
 
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
 
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til vores adresse:


BabyTrold ApS
Koldsmindevej 5
9240 Nibe
Telefonnummer: +45 20 354 020
E-mail: webshop@babytrold.dk

OBS! Returvarer modtages ikke med DAO, da disse i nogle tilfælde stilles udenfor på adressen, hvor vi ikke kan garantere varens stand, når den kommer ind i vores returmodtagelse.

Vedlæg standardfortrydelsesformular din pakke.

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse, efter aftale telefonisk eller på mail.
 
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.